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Trocas e Devoluções

COMO TROCAR SEU PRODUTO:

NO CASO DE DEFEITO NO PRODUTO

A solicitação deverá ser realizada no prazo de sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto e as seguintes condições deverão ser observadas.
Solicite sua troca ou devolução ligando no telefone (15)3013-6492 ou enviando um e-mail para:adm@alphamoda.com.br informando o nome do cliente, o número do pedido, o código do produto, o tipo, o motivo, indicando o novo produto ou restituição financeira, comentários.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação das etiquetas originais do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui. Nas solicitações de troca ou devolução é imprescindível a etiqueta do produto. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito de fabricação no produto a Alpha Moda providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
A Alpha Moda isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Alpha Moda reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Quanto aos custos de frete, o cliente deve estar ciente que deve arcar com esta despesa no caso de troca sem defeito. A regra já é diferente se o produto apresentar defeito, neste caso a Alpha Moda é responsável pelas despesas do frete.

NO CASO DE DEVOLUÇÕES

Após receber o produto, o prazo para solicitação da devolução serão de 7 dias a contar do recebimento do mesmo. Todos os valores pagos pelo consumidor serão devolvidos, inclusive o frete pago pelo cliente será devolvido. Caso perceba alguma divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento. Embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto divergente do solicitado. É importante lembrar que o cliente deve ter em mãos o número do pedido para tornar ágil o atendimento. A empresa reserva-se ao direito de não trocar a mercadoria nos casos em que, através de perícia, seja constatado que os danos ou defeitos foram causados pelo próprio consumidor ou por mau uso.

O endereço para trocas e devoluções é:

Rua Ernesto Souza Pinto, nº 96
Vila Elias
Cep: 18044-630 - Sorocaba - São Paulo